Política de Reembolsos
Vigente desde el 1 de agosto de 2026. Última actualización: 05/08/2026.
Redcom Labs — facturador@redcomlabs.lat
Marco legal: Ley N.° 7472 — Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento (Decreto N.° 37899-MEIC). Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en dicha Ley. Autoridad competente: Comisión Nacional del Consumidor (MEIC) —
www.meic.go.cr.
1. Naturaleza del Servicio
Stable Facturador Electrónico es un servicio digital de suscripción mensual o anual. El acceso al Servicio se habilita inmediatamente tras la confirmación del pago. Disponemos de un Plan Gratis permanente que le permite evaluar la plataforma antes de adquirir cualquier suscripción de pago. Le recomendamos utilizarlo para verificar que el Servicio se adapta a sus necesidades antes de suscribirse.
2. Período de retracto (Ley N.° 7472)
De conformidad con el artículo 32 de la Ley N.° 7472 y el artículo 44 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Decreto N.° 37899-MEIC), en las ventas realizadas a distancia (comercio electrónico), el consumidor tiene derecho a retractarse del contrato dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha de suscripción, sin necesidad de justificación y sin penalización, siempre que no haya hecho uso sustancial del Servicio.
Importante: Si durante ese período de 8 días hábiles usted ya emitió documentos electrónicos ante Hacienda utilizando el Servicio, se considera que hubo uso sustancial del mismo y el retracto no aplica, conforme a la excepción establecida para servicios digitales ejecutados a solicitud del consumidor.
3. Casos en que aplicamos reembolso completo
Emitimos reembolso íntegro del período pagado en los siguientes supuestos:
- Retracto oportuno: Solicitud presentada dentro de los 8 días hábiles posteriores a la primera suscripción de pago, sin uso sustancial del Servicio.
- Falla imputable al Proveedor: El Servicio presenta una falla crítica que le impide emitir documentos electrónicos y no es resuelta dentro de las 72 horas siguientes a su reporte formal por escrito, durante los primeros 30 días del período contratado.
- Cobro duplicado o erróneo: Se detecta un cargo duplicado o por un monto incorrecto imputable a un error del sistema de pagos.
- Incumplimiento del SLA garantizado: La disponibilidad mensual del Servicio es inferior al 99% en un período facturado, conforme a la medición documentada por el Proveedor.
4. Casos en que no aplica reembolso
No procede reembolso en los siguientes supuestos:
- Solicitudes presentadas después de los 8 días hábiles de la primera suscripción.
- Uso sustancial del Servicio durante el período de retracto (emisión de documentos electrónicos).
- Cancelación anticipada de una suscripción en curso fuera del período de retracto (el acceso continúa hasta el fin del período pagado, sin reembolso proporcional).
- Problemas derivados del sistema ATV/TRIBU-CR del Ministerio de Hacienda u otras plataformas gubernamentales fuera del control del Proveedor.
- Rechazo de documentos por Hacienda debido a información incorrecta ingresada por el Usuario (cédulas, CABYS inválidos, errores de configuración).
- Incompatibilidades con sistemas del Usuario no comunicadas antes de la contratación.
- Interrupción del servicio por incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
- Planes anuales donde se hayan usado más de 30 días del período.
5. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a facturador@redcomlabs.lat con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluya:
- Nombre completo y correo electrónico de la cuenta.
- Fecha exacta del cargo y monto.
- Motivo de la solicitud.
- En caso de falla técnica: capturas de pantalla, fecha y hora del incidente, documentos afectados.
Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, se acredita al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles adicionales, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta o el medio de pago.
6. Planes anuales
Las suscripciones anuales se benefician de un descuento equivalente a dos meses gratuitos. En caso de cancelación de un plan anual fuera del período de retracto, no aplica reembolso proporcional por los meses no utilizados. Si existiera un caso de fuerza mayor debidamente documentado que impida al Usuario utilizar el Servicio por causas ajenas a su voluntad, el Proveedor evaluará el caso de forma individual y de buena fe.
7. Derechos del consumidor no renunciables
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N.° 7472 confiere al consumidor costarricense. Si considera que sus derechos no han sido respetados por esta política, puede acudir a la:
Contacto
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