Garantía del Servicio
Vigente desde el 1 de agosto de 2026. Última actualización: 05/08/2026.
Redcom Labs — facturador@redcomlabs.lat
Marco legal: Esta garantía comercial se ofrece de forma adicional y sin perjuicio de los derechos que la
Ley N.° 7472 (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor) reconoce irrenunciablemente al Usuario como consumidor. Autoridad competente: Comisión Nacional del Consumidor (MEIC) —
www.meic.go.cr.
1. Garantía comercial de 30 días
Compromiso Estable: 30 días o te devolvemos el dinero
Si durante los primeros 30 días de su primera suscripción de pago experimenta alguno de los problemas listados en la sección 2 y el Proveedor no puede resolverlo en un plazo de 72 horas hábiles desde su reporte formal, Redcom Labs le reembolsará íntegramente el importe del primer mes, sin trámites complicados.
Esta garantía comercial opera de forma complementaria al derecho de retracto de 8 días hábiles que establece el artículo 32 de la Ley N.° 7472 para contrataciones a distancia. No reemplaza ese derecho, sino que lo amplía a 30 días en los supuestos descritos.
2. Supuestos cubiertos por la garantía
La garantía aplica cuando el Servicio presenta alguna de las siguientes fallas, directamente imputable al Proveedor:
- Imposibilidad de emisión: El sistema no permite emitir ningún tipo de documento electrónico ante Hacienda por falla interna del software.
- Error de transmisión sistemático: Los documentos se envían correctamente desde la plataforma pero son rechazados de forma reiterada por causa de un error en la construcción del XML por parte del sistema, no por errores de datos del Usuario.
- Pérdida de datos: Desaparición de documentos emitidos, terceros, productos o configuraciones almacenadas, por falla del sistema de almacenamiento del Proveedor, no por acción del Usuario.
- Incompatibilidad con la resolución DGT vigente: El formato de los documentos generados es rechazado por Hacienda por no cumplir la versión del XSD vigente, sin que el Proveedor haya actualizado el sistema oportunamente.
- Acceso inaccesible: Imposibilidad de ingresar al sistema por más de 12 horas hábiles consecutivas en un mismo día, sin causa de fuerza mayor.
3. Exclusiones de la garantía
La garantía comercial de 30 días no aplica en los siguientes supuestos:
- Rechazo de documentos por Hacienda debido a datos incorrectos ingresados por el Usuario (cédulas, códigos CABYS, tarifas de IVA, información del receptor).
- Interrupciones causadas por el sistema ATV/TRIBU-CR del Ministerio de Hacienda o servicios del BCCR.
- Problemas derivados de certificados de firma digital vencidos, contraseñas incorrectas o certificados no emitidos por el BCCR.
- Incompatibilidades con el hardware o software del Usuario no comunicadas durante el proceso de registro.
- Incidentes ocurridos durante mantenimientos programados y debidamente notificados.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al Código Civil.
- Suscripciones adquiridas por terceros a nombre del Usuario sin su consentimiento (fraude externo).
- Segunda suscripción en adelante (la garantía aplica únicamente a la primera suscripción de pago de cada cuenta nueva).
4. Derechos del consumidor preexistentes (Ley N.° 7472)
Con independencia de esta garantía comercial, el Usuario goza de los siguientes derechos irrenunciables conforme a la Ley N.° 7472:
- Derecho a la información: Recibir información veraz, suficiente y oportuna sobre las características del Servicio antes de contratar.
- Derecho al retracto: Dentro de los 8 días hábiles siguientes a la contratación y sin uso sustancial del Servicio, según el artículo 32 de la Ley N.° 7472.
- Protección contra cláusulas abusivas: Son nulas de pleno derecho las cláusulas que limiten derechos del consumidor por debajo de los estándares legales, conforme al artículo 42 de la Ley N.° 7472.
- Derecho a la reparación o sustitución: Ante un defecto del servicio, el consumidor puede exigir la corrección del defecto, reducción del precio o rescisión del contrato, según corresponda.
5. Cómo reclamar la garantía
Envíe un correo a facturador@redcomlabs.lat dentro del período de garantía, con el asunto "Reclamo de garantía", incluyendo:
- Nombre completo y correo de la cuenta.
- Descripción detallada del problema, con fecha y hora del primer incidente.
- Capturas de pantalla o evidencia del error.
- Documentos electrónicos afectados (consecutivos o claves Hacienda si aplica).
El equipo técnico confirmará la recepción en un plazo máximo de 24 horas hábiles y procederá a analizar el caso. Si el problema es imputable al Proveedor y no se resuelve en 72 horas hábiles desde el reporte, se emite el reembolso sin necesidad de más gestiones del Usuario.
6. Proceso de reembolso
El reembolso aprobado se acredita al mismo método de pago utilizado en la suscripción, en un plazo de 5 a 10 días hábiles adicionales a la aprobación, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta o el servicio de pago.
7. Compromiso de transparencia
Cada incidente mayor que afecte a múltiples usuarios es analizado internamente. Redcom Labs se compromete a publicar un resumen de las causas y medidas correctivas adoptadas, con el fin de mantener la confianza de sus usuarios y mejorar continuamente la plataforma.
8. Recursos adicionales del consumidor
Si la garantía o el servicio de atención no resuelven su situación satisfactoriamente, puede acudir a:
- Comisión Nacional del Consumidor — MEIC: www.meic.go.cr — Tel. 1-800-CONSUMIDOR (1-800-2667846)
- Tribunales de Justicia: Para disputas contractuales, los tribunales del Primer Circuito Judicial de San José, Costa Rica.
Contacto
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